Política de reembolso

En ICONIQ Joyería trabajamos con productos de alta calidad y queremos que tu experiencia sea segura y satisfactoria. Por eso, nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos se basa en lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas aplicables en Colombia.

✔ Derecho de Retracto (5 días hábiles)

Aplica solo para compras realizadas en línea.
El cliente cuenta con 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar retracto, siempre y cuando:

• El producto no haya sido usado.

• Se encuentre en perfecto estado, sin señales de manipulación.

• Se conserve su empaque original, caja, estuches y accesorios.

• No sea un producto personalizado o ajustado a solicitud del cliente (estos no aplican retracto según ley).

El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes, según método de pago utilizado.
El cliente asume los costos de envío de devolución.

✔ Garantía de por vida sobre el material.

De acuerdo con la Ley 1480, la joyería tiene una garantía de por vida en material de fabricación.

No aplica garantía si:

• El producto muestra golpes, rayones o mal uso.

• El producto se rompió o se reventó

• Se ha manipulado por terceros (talleres externos).

• Se ha expuesto a químicos no recomendados.

La garantía se revisa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

✔ Productos que NO tienen cambio ni retracto

• Productos personalizados.

• Joyas ajustadas a medida.

• Aretes por higiene (solo si han sido abiertos o usados).

• Productos en promoción o liquidación.