Política de privacidad

En ICONIQ Joyería respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Circular 02 de 2022 de la SIC y demás normas aplicables en Colombia.

📌 1. Responsable del Tratamiento de Datos

ICONIQ Joyería
📍 Medellín, Colombia
📧 Correo: iconiq18k@gmail.com
📞 WhatsApp: +57 323 531 7188
🌐 Sitio web: https://joyeriaiconiq.com/

📌 2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales que suministras voluntariamente al usar nuestro sitio web, redes sociales o al realizar una compra.

Datos recopilados:

  • Nombre y apellidos.

  • Número de identificación (solo si es requerido para facturación).

  • Dirección de envío y/o residencia.

  • Correo electrónico.

  • Número de teléfono y WhatsApp.

  • Información de pago (NO almacenamos datos de tarjetas; esto lo maneja la pasarela segura).

  • Datos de navegación como cookies y comportamiento del sitio.

📌 3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

✔ Gestión de compras

  • Procesar pedidos, pagos y envíos.

  • Emitir facturas y comprobantes.

✔ Atención y servicio al cliente

  • Responder solicitudes, reclamos o garantías.

  • Brindar soporte postventa.

✔ Comunicaciones comerciales

  • Enviar información de productos, lanzamientos, ofertas o novedades (solo si lo autorizas).

✔ Seguridad y prevención de fraude

  • Validar identidad cuando sea necesario.

  • Prevenir actividades fraudulentas o sospechosas.

✔ Mejora de experiencia

  • Analizar hábitos de navegación.

  • Optimizar el sitio y servicios.

📌 4. Derechos del titular de la información

Como usuario puedes ejercer los derechos establecidos por la Ley 1581 de 2012:

  • Conocer qué datos tenemos de ti.

  • Actualizar o corregir información.

  • Solicitar eliminación cuando sea procedente.

  • Revocar la autorización para uso de datos.

  • Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos fueron vulnerados.

Para ejercer tus derechos:
📧 [tu correo de soporte]

Respondemos dentro de los plazos legales:

  • 10 días hábiles para consultas.

  • 15 días hábiles para reclamos.

📌 5. Transferencia y transmisión de datos

Podemos compartir tu información solo con terceros necesarios para la operación, tales como:

  • Pasarelas de pago seguras (MercadoPago, PayU, Shopify Payments, etc.).

  • Empresas transportadoras.

  • Plataformas de email marketing.

  • Proveedores tecnológicos de Shopify.

Todos cumplen con medidas de seguridad y confidencialidad.

Nunca vendemos ni comercializamos tus datos.

📌 6. Seguridad de la información

Implementamos medidas físicas, tecnológicas y administrativas para proteger tus datos contra:

  • Accesos no autorizados.

  • Pérdida o alteración.

  • Uso indebido.

El sitio cuenta con certificado SSL, cifrado y protocolos de seguridad del proveedor Shopify.

📌 7. Uso de cookies

En nuestro sitio utilizamos cookies para:

  • Mejorar la experiencia del usuario.

  • Recordar preferencias.

  • Analizar comportamiento de navegación.

  • Realizar campañas de marketing y retargeting.

Puedes desactivarlas en tu navegador si lo deseas.

📌 8. Conservación de los datos

Tus datos se conservarán durante:

  • El tiempo necesario para las finalidades descritas.

  • El tiempo requerido por normas tributarias, contables o legales.

  • Hasta que solicites su eliminación, siempre que no exista obligación legal de conservarlos.

📌 9. Modificaciones a esta política

ICONIQ Joyería puede actualizar esta Política en cualquier momento para cumplir con nuevas disposiciones legales o mejoras internas.
Las modificaciones serán publicadas en este mismo apartado.

📌 10. Aceptación

Al usar nuestro sitio, comprar nuestros productos o proporcionar tus datos, declaras haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.